FAQ

FAQ

¿CUANTO TIEMPO TENGO PARA RETIRAR MI COMPRA?
El plazo que un cliente tiene para retirar su compra en tienda es de 5 días hábiles. Es importante que planifiques tu visita dentro de este período para asegurarte de recibir tu pedido a tiempo y evitar inconvenientes. Si necesitas más tiempo o tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos para buscar una solución adecuada a tus necesidades.

¿DÓNDE PUEDO RETIRAR MIS PRODUCTOS?
Los productos adquiridos pueden retirar en Av. Parque de la Hacienda, Peñalolen, Región Metropolitana, de lunes a Jueves de 9:00 a 18:00 horas y viernes de 9:00 a 14:00 horas.

¿DONDE ESTAN UBICADOS?
Nos encontramos en Av. Parque de la Hacienda, Peñalolen, Región Metropolitana

¿PLAZO Y COBERTURA DE LA GARANTÍA?
Conforme a las regulaciones legales actuales, la garantía tiene una duración de 6 meses desde la fecha de compra (aplicable a adquisiciones realizadas a partir del 24 de marzo de 2021, según la Ley 21.398). En líneas generales, esta cobertura se extiende a productos con defectos de fabricación. La aplicación concreta de la garantía varía según la naturaleza del producto y la marca correspondiente. Es importante destacar que, en el caso de productos adquiridos a través de Clie Limitada, la garantía se extiende hasta 6 meses. No obstante, cabe mencionar que algunas marcas pueden ofrecer una garantía extendida de hasta 18 meses. Te recomendamos revisar la documentación específica de la marca correspondiente para obtener detalles adicionales sobre la duración de la garantía.

¿Y SI EL PRODUCTO NO ME GUSTÓ O NO ES COMPATIBLE?
Agradecemos tu interés en nuestros productos/servicios. En este momento, nuestra empresa no ofrece una garantía de satisfacción. Sin embargo, nos esforzamos por brindar productos/servicios de alta calidad y estamos comprometidos a abordar cualquier problema que puedas experimentar de manera eficiente. Entendemos la importancia de la satisfacción del cliente y estamos aquí para responder cualquier pregunta adicional que puedas tener sobre nuestros productos/servicios. Si surge alguna inquietud específica, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente. Además, recuerda que tienes un plazo de 10 días para ejercer el derecho de retracto desde el momento de la compra.

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?
La metodologia de pago con las que contamos son las siguientes: efectivos, trasferencia, deposito, tarjeta debito, tarjeta de credito, boton de pago y mercado pago.

¿CUÁLES SON LAS CUENTAS BANCARIAS A LAS QUE PUEDO TRANSFERIR?
Rut: 76.056.414-1
Razón Social: Clie Limitada
Dirección: Parque de la Hacienda, Peñalolen, Región Metropolitana
Giro: Comercializadora

¿CÓMO PUEDO ANULAR UNA ORDEN SI AÚN NO LA HE PAGADO?
La orden de compra se anula automáticamente después de dos días si no se ha realizado el pago. Esto es para asegurar la disponibilidad del producto y gestionar eficientemente nuestro inventario. Te recomendamos completar la compra dentro de este período para evitar la cancelación de tu pedido. Si tienes alguna dificultad para realizar el pago o necesitas más tiempo, por favor contáctanos para buscar una solución.

¿PUEDO PEDIR UNA COPIA DE LA FACTURA?
Para solicitar su factura, le pedimos que se ponga en contacto con nuestra administración. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a ventas@clie.cl. Nuestro equipo estará encantado de asistirte con cualquier consulta y asegurar que recibas la documentación necesaria para tu compra

¿CÓMO SOLICITO MI HISTORIAL DE COMPRAS?
Para solicitar tu historial de compra, te pedimos que te comuniques con nosotros enviando un correo electrónico a ventas@clie.cl. Nuestro equipo de administración estará encantado de asistirte y proporcionarte toda la información que necesites sobre tus compras anteriores. No dudes en detallar cualquier consulta adicional que puedas tener, y te responderemos a la brevedad posible.

¿PARA RETIRAR EN TIENDA, ¿QUÉ DEBO PRESENTAR?
Para retirar tu pedido, es necesario presentar el carnet de identidad como medida de verificación. Además, te pedimos que envíes un correo electrónico con anticipación, indicando el nombre completo de la persona que recogerá el pedido. Esto nos permitirá asegurarnos de que el proceso de entrega se realice de manera segura y eficiente. Agradecemos tu cooperación en este asunto

¿QUÉ EMPRESAS DE TRANSPORTE REALIZAN LOS ENVÍOS?
Starken, Pullman Cargo y Chilexpress se encarga de los envíos a nivel regional, mientras que disponemos de nuestra propia flota de vehículos para realizar entregas en la Región Metropolitana.

¿PUEDO ELEGIR LA EMPRESA DE TRANSPORTE PARA DESPACHO A DOMICILIO?
Sí, tienes la opción de seleccionar la empresa de transporte para el despacho a domicilio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cualquier costo adicional asociado con la elección de una empresa específica será responsabilidad del cliente. Te recomendamos contactarnos para discutir las opciones disponibles y encontrar la solución que mejor se ajuste a tus necesidades de envio.

¿CUÁLES SON LOS TIEMPOS DE DESPACHO?
Los tiempos de despacho pueden variar dependiendo de las comunas seleccionadas para la entrega. Nuestro objetivo es asegurar que tu pedido llegue lo más pronto posible a tu domicilio.

LA ENCOMIENDA LLEGÓ DAÑADA ¿QUÉ DEBO HACER?
En caso de que tu encomienda llegue dañada, te sugerimos seguir estos pasos para resolver la situación de manera efectiva: primero, asegúrate de documentar el daño mediante fotografías detalladas. Luego, envía un correo detallando la situación a nuestro departamento de post-venta a ventas@clie.cl. Incluye en tu correo las imágenes del daño junto con tu número de pedido y cualquier otra información relevante. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible para resolver el problema y ofrecerte una solución satisfactoria.

¿SE PUEDE RETIRAR EL PEDIDO DE MERCADO LIBRE EN NUESTRA TIENDA?
No podemos encargarnos de la entrega, ya que este proceso está gestionado directamente por la logística de Mercado Libre. Te recomendamos contactar con su equipo de soporte de Mercadolibre para coordinar los detalles de la entrega y resolver cualquier consulta relacionada con la logística de tu pedido.

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