Los consumidores tienen derecho a ejercer la garantía legal de los productos nuevos que salen malos. Esto es, a optar entre el cambio, reparación o devolución de lo pagado en un plazo de seis meses desde que se haya recibido el producto.
Los consumidores tienen el derecho al retracto o arrepentirse de una compra realizada online por un período de 10 días desde que se recibió el producto.
Condiciones de devolución de un producto (retracto)
Las condiciones de retracto sobre un producto tienen estas 3 características:
1.- El producto a devolver deberá estar en perfectas condiciones de funcionamiento y contar con todos sus embalaje originales, manuales y/o protecciones en perfectas condiciones.
2.- Si el producto es un consumible o tiene caducidad no aplicará el derecho a devolución como es el caso por ejemplo, de las tintas, toners u otros de similares características.
3.- Si el producto ha sido personalizado de acuerdo a sus preferencias, tampoco será posible aplicar el derecho a devolución.